Términos de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Zarpe a través de este sitio web. Al confirmar el pago, aceptas estas condiciones. Para el detalle operativo del proceso paso a paso, consulta también la documentación que se te envía tras la compra.

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL] ([NIF/CIF]), con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA], bajo la marca comercial Zarpe. Más detalle en el aviso legal.

2. Ámbito del servicio

Zarpe ofrece dos tipos de servicio, independientes entre sí: la creación de una web profesional para negocios locales a partir de una demo previamente desarrollada y adaptada al cliente, y un servicio mensual de hosting y gestión de presencia digital en Google (Google Business Profile y SEO local), opcional y contratable en cualquier momento, con un complemento opcional de publicidad (SEM).

El servicio está diseñado como un producto estandarizado, no como un desarrollo web a medida ni como una agencia de marketing a medida. Cualquier trabajo que exceda el alcance definido en estas condiciones podrá requerir un presupuesto independiente (sección 9).

3. Modalidades y precios

Cierre web — 279 € (pago único)

Se ejecuta en dos fases sucesivas (detalladas en la sección 4): puesta a punto de la landing y, tras su aprobación, desarrollo de la web completa. Incluye la entrega de los archivos completos del proyecto y la garantía técnica de 30 días desde la publicación.

El cliente contrata siempre el dominio a su propio nombre. La web se publica en la infraestructura gestionada por Zarpe como parte del proceso, sin coste de hosting aparte para el cliente. Esta modalidad no incluye mantenimiento ni actualizaciones posteriores a la entrega, salvo la garantía técnica indicada.

Servicio mensual — gestión de Google Business Profile y SEO local

Modalidad opcional e independiente del cierre web, contratable una vez la web está publicada (o incluso sin web de Zarpe, si el cliente ya dispone de una). Se factura con una rampa de precio pensada para reducir la barrera de entrada:

La rampa se aplica de forma automática y continuada mientras el servicio permanezca activo sin interrupción. Si el cliente cancela y vuelve a contratar más adelante, la rampa se reinicia desde el primer escalón salvo que se acuerde lo contrario. El alcance completo está en la sección 8.

Complemento de Google Ads (SEM) — 79 €/mes de gestión

Contratable únicamente junto al servicio mensual. El presupuesto de anuncios es independiente de los honorarios de gestión: la cuenta de Google Ads se crea y se paga siempre a nombre y cargo del cliente, igual que el dominio. Detalle completo en la sección 9.

Proyecto sin gestión mensual (caso especial)

Zarpe no publicita ni ofrece de forma estándar un proyecto de web única sin ningún tipo de gestión posterior, ya que el servicio está diseñado en torno a la gestión mensual. Si un cliente solicita expresamente esta modalidad —sin interés en el servicio mensual ni en el alojamiento gestionado—, Zarpe puede valorarla de forma individual, con alcance, hosting propio del cliente desde el inicio y precio acordados caso por caso antes de comenzar. Esta modalidad no forma parte de las tarifas publicadas.

Trabajo fuera de alcance de cualquiera de las modalidades anteriores: 50 €/hora estimada, siempre presupuestado y aprobado antes de realizarse (sección 10). Todos los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en el momento de la compra.

4. Alcance del cierre web

4.1 Puesta a punto de la landing

Consiste en adaptar la demo (landing de una sola página) al negocio real del cliente, con el objetivo de cerrar estilo, tono visual y recursos (textos, imágenes, colores) antes de construir la web completa. Incluye actualización de textos, sustitución de imágenes, actualización de horarios/contacto/servicios y ajustes de estilo sobre los elementos existentes. No incluye nuevas páginas, secciones, funcionalidades ni rediseños estructurales. Incluye hasta dos rondas de revisión. Solo cuando el cliente aprueba la versión final de la landing comienza el desarrollo de la web completa.

4.2 Desarrollo de la web completa

Una vez aprobada la landing, Zarpe construye la web completa a partir del estilo, tono y recursos ya cerrados en la fase anterior. Incluye una revisión temprana (a mitad del desarrollo, para confirmar contenido y estructura básica) y una revisión final. No incluye nuevas páginas o secciones no acordadas en la revisión temprana, nuevas funcionalidades, integraciones con servicios externos, comercio electrónico, ni desarrollos personalizados. Las solicitudes que excedan el alcance de cualquiera de las dos fases se valorarán previamente y, en caso de ser aceptadas, se presupuestarán de forma independiente (sección 10).

5. Materiales y accesos aportados por el cliente

El cliente es responsable de facilitar toda la información necesaria para realizar la puesta a punto, y declara disponer de los derechos necesarios sobre todos los materiales que entregue (textos, fotografías, logotipos, vídeos, documentos y cualquier otro contenido incorporado a la web). Zarpe no será responsable del uso de materiales sobre los que el cliente no disponga de autorización o derechos suficientes.

Si contrata el servicio mensual, el cliente además concede a Zarpe acceso de gestión (rol colaborador) a su ficha de Google Business Profile, y facilita los datos de negocio necesarios para construir los informes (ticket medio aproximado y tasa de conversión estimada de llamada a cliente). Sin estos datos, Zarpe no podrá elaborar el informe de resultados en euros descrito en la sección 8.

6. Plazos

Los plazos comienzan cuando Zarpe dispone de toda la información necesaria para trabajar. Plazos orientativos del cierre web:

• Landing: primera versión en hasta 3 días hábiles desde que se reciben los materiales. Cada ronda de revisión (máximo dos) añade hasta 2 días hábiles adicionales.
• Web completa: hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la landing, incluyendo la revisión temprana de contenido y estructura dentro de ese mismo plazo.
• Publicación: hasta 7 días laborables desde que el dominio está disponible y compartido.

En conjunto, y siempre que el cliente responda con diligencia en cada punto de revisión, el objetivo es tener la web completa publicada dentro del primer mes desde el envío de los primeros materiales. Si durante alguna revisión el cliente solicita cambios dentro del alcance acordado, la ronda correspondiente reinicia el plazo de esa fase (landing o web completa), no el del proceso completo.

Si el proyecto permanece inactivo durante más de 60 días por falta de respuesta o materiales por parte del cliente, Zarpe podrá darlo por finalizado. Su reanudación podrá requerir una nueva planificación o un presupuesto actualizado.

7. Garantía técnica de la web

Todas las webs incluyen una garantía técnica de 30 días desde la publicación. Cubre exclusivamente errores derivados del trabajo realizado por Zarpe que impidan el funcionamiento normal de la web. No cubre modificaciones realizadas por el cliente o terceros, problemas provocados por el proveedor de hosting, incidencias del dominio, cambios de contenido, nuevas funcionalidades, ni incompatibilidades originadas por modificaciones externas. Los clientes con el servicio mensual activo mantienen además supervisión técnica básica de la web mientras el servicio permanezca activo (sección 8).

8. Servicio mensual de gestión de presencia digital local

El servicio mensual está pensado para que la presencia digital del negocio no se quede abandonada después de publicar la web. No se trata de ejecutar una cantidad fija de tareas cada mes: cada periodo se prioriza aquello que tenga más sentido para el negocio en ese momento.

Qué gestionamos

• Google y visibilidad local: mantenimiento y optimización continua del Perfil de Empresa de Google (horarios, servicios, categorías, atributos, fotos, publicaciones cuando tengan sentido, respuesta a reseñas). Durante el primer mes se realiza además la configuración inicial de la ficha si no estuviera ya optimizada.
• Web y mantenimiento: hosting gestionado, certificado SSL y copias de seguridad, supervisión técnica, corrección de pequeños problemas, y actualización de horarios, servicios, precios, fotografías, textos y datos de contacto. El código y los archivos de la web siguen siendo propiedad del cliente en todo momento. El cliente no necesita contratar ni mantener un hosting propio: le basta con disponer de su dominio, cuya configuración DNS gestiona Zarpe.
• SEO local y optimización: indexación, metadatos, datos estructurados, rendimiento y velocidad, y revisión de la información local del negocio. El SEO es un trabajo progresivo: algunas mejoras tienen efecto rápido, otras necesitan varios meses.
• Seguimiento y mejora continua: informe mensual con los principales datos disponibles (visibilidad en Google, visitas, llamadas e interacciones cuando estén disponibles, reseñas, cambios realizados y próximas acciones recomendadas), y una revisión trimestral más amplia de oportunidades.
• Actualizaciones de contenido: incluidas en el servicio (horarios, precios, servicios, fotografías, textos, promociones). Los cambios sencillos se priorizan para resolverse en pocos días laborables; las solicitudes no urgentes pueden agruparse para mantener el servicio sostenible.

Qué no incluye el servicio mensual

Quedan fuera los trabajos que supongan crear un nuevo producto o reconstruir partes importantes de la web: nuevas páginas o secciones de cierta entidad, rediseños completos, nuevas funcionalidades, sistemas de reservas personalizados, tiendas online, integraciones complejas, aplicaciones web, automatizaciones de cierta complejidad y desarrollos a medida. Cuando una necesidad supere el alcance del servicio, se indicará antes de realizar el trabajo y se ofrecerá un presupuesto independiente (sección 10). No se realiza ningún trabajo adicional sin aprobación expresa del cliente.

Permanencia y cancelación

No existe permanencia mínima. El cliente puede cancelar el servicio mensual en cualquier momento, sin penalización. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado; no se devuelven cuotas de periodos ya iniciados. Tras la cancelación, Zarpe mantiene la web accesible en su infraestructura durante un periodo de gracia de 15 días para que el cliente pueda contratar su propio hosting y completar la migración sin que la web deje de funcionar. Pasado ese plazo, la web se retira de la infraestructura de Zarpe. El cliente recibe en todo momento los archivos completos del proyecto.

Límites del servicio

Zarpe no garantiza un número concreto de llamadas, clientes o posiciones en los resultados de búsqueda, ya que dependen de factores fuera de su control. El servicio se compromete a la ejecución constante y de buena fe del trabajo descrito en esta sección, no a un resultado garantizado.

9. Complemento de Google Ads

Si el cliente quiere complementar el posicionamiento orgánico con publicidad, puede añadir la gestión de campañas de Google Ads al servicio mensual. Zarpe se encarga de la configuración inicial, investigación de palabras clave, estructuración de campañas, redacción y optimización de anuncios, seguimiento y ajuste periódico, y entrega un informe mensual independiente del trabajo de posicionamiento orgánico.

Coste: 79 €/mes en concepto de gestión, solo disponible junto al servicio mensual. El presupuesto de anuncios es independiente de los honorarios de gestión: la cuenta de Google Ads se crea y se paga siempre a nombre y cargo del cliente, de la misma forma que el dominio. Zarpe solicita acceso de gestión a esa cuenta, pero en ningún caso gestiona ni retiene el presupuesto publicitario del cliente. Zarpe no garantiza resultados concretos de las campañas. El complemento se cancela en cualquier momento, sin permanencia mínima, con los mismos términos de cancelación que la sección 8.

10. Trabajos fuera de alcance

Los trabajos que no formen parte del servicio contratado podrán presupuestarse de forma independiente. Como referencia, el trabajo adicional tiene un precio orientativo de 50 €/hora, siempre previa aceptación expresa del cliente. Nunca se realizará trabajo adicional sin la aprobación previa del presupuesto correspondiente.

11. Proceso de contratación y pago

El pago se realiza a través de Stripe. El cierre web se cobra como pago único antes de iniciar el trabajo de personalización. Si contratas el servicio mensual, el primer cobro se autoriza en ese momento y los siguientes se procesan automáticamente cada mes según la rampa de precio de la sección 3, sin que tengas que volver a introducir tus datos de pago.

12. Derecho de desistimiento

[REVISAR CON ASESORÍA LEGAL] — Borrador de posición: el servicio se contrata habitualmente por autónomos y negocios para su actividad profesional, no como consumidores en el sentido del art. 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días no sería de aplicación general. En cualquier caso, dado que el servicio implica contenido/trabajo personalizado que comienza a ejecutarse a petición expresa del cliente antes de finalizar dicho plazo, correspondería igualmente la excepción de los arts. 103.a) y 103.m) TRLGDCU si resultara aplicable. Esta cláusula debe confirmarse con un profesional antes de publicarse.

13. Cancelación y reembolso

Cierre web (279 €, pago único)

"Trabajo no iniciado" significa que el pago se ha recibido pero Zarpe todavía no ha comenzado a trabajar sobre los materiales del cliente. Una vez iniciado el desarrollo de la web completa, el servicio se considera sustancialmente ejecutado. En situaciones excepcionales debidamente justificadas, Zarpe podrá valorar soluciones diferentes de forma individual.

Servicio mensual y complemento SEM

El cliente puede cancelar cualquiera de los dos en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalización. Tras la cancelación, Zarpe deja de prestar el servicio correspondiente a partir del siguiente periodo. No se devuelven cuotas de periodos ya iniciados y abonados.

14. Dominio y hosting

Zarpe separa la propiedad de los activos de su gestión técnica:

El dominio se contrata siempre a nombre y cargo del cliente, con independencia de la modalidad contratada. El cliente es y sigue siendo su titular; puede transferirlo a otro proveedor cuando quiera. El alojamiento se gestiona por defecto en la infraestructura de Zarpe mientras exista una relación de servicio activa (cierre web en curso o servicio mensual), sin coste de hosting aparte para el cliente. Solo en el caso especial de un proyecto sin ninguna gestión posterior (sección 3), el cliente contrata y mantiene su propio hosting desde el principio. En todos los casos, Zarpe solo utiliza los accesos que el cliente le facilita (DNS del dominio, y en su caso panel de hosting) para publicar, mantener y supervisar técnicamente la web — nunca se convierte en titular de dichos servicios.

Las recomendaciones de proveedores incluidas por Zarpe pueden contener enlaces de afiliado. Si el cliente contrata mediante dichos enlaces, Zarpe puede recibir una comisión sin coste adicional para el cliente.

15. Google Business Profile y Google Ads

La ficha de Google Business Profile y, en su caso, la cuenta de Google Ads, pertenecen siempre al negocio del cliente y se gestionan con la cuenta de Google del propio cliente. Zarpe solicita acceso de gestión (rol colaborador o equivalente) para prestar el servicio mensual y el complemento SEM, pero en ningún momento se convierte en titular de dichas cuentas. Si el cliente cancela el servicio mensual o el complemento SEM, conserva la titularidad completa de su ficha y de su cuenta de Google Ads, con todo su historial.

16. Propiedad de la web

Una vez finalizado el proyecto y completados los pagos correspondientes, el cliente es propietario de la web, recibe los archivos del proyecto, puede alojarla donde desee, modificarla libremente y contratar a cualquier otro profesional para continuar desarrollándola. Zarpe no mantiene ningún derecho sobre la explotación de la web entregada, salvo aquellos elementos reutilizables de su propiedad intelectual que formen parte de su sistema interno de generación y no se entreguen como parte del proyecto.

17. Limitación de responsabilidad

Zarpe no será responsable de incidencias derivadas de: proveedores externos de hosting; registradores de dominios; la plataforma de Google (Business Profile, Ads, Maps, buscador) y sus cambios de algoritmo o de política; servicios de terceros integrados por solicitud del cliente; modificaciones realizadas por personas ajenas a Zarpe; e interrupciones del servicio provocadas por causas fuera de su control razonable. Zarpe tampoco garantiza resultados comerciales concretos (ventas, llamadas, posiciones en buscadores) derivados de los servicios mensuales o del complemento SEM.

18. Protección de datos y confidencialidad

Qué datos trata Zarpe, y para qué

Qué NO trata ni accede Zarpe

• Formulario de contacto de la web: los mensajes que envían los visitantes se dirigen directamente al correo del cliente. Zarpe no los almacena ni tiene acceso a ellos, salvo que el propio cliente los comparta explícitamente para depurar una incidencia técnica.
• Correo electrónico del cliente. Zarpe no solicita ni necesita acceso a la bandeja de entrada del negocio.
• Bases de datos, CRM o sistemas internos del cliente, salvo que el propio cliente decida compartir algo puntualmente para un trabajo concreto.
• Datos personales de los clientes finales del negocio (compradores, pacientes, etc.) que no pasen por los formularios o accesos anteriores.

Si en algún momento un trabajo requiere acceso a algo fuera de esta lista, se solicitará expresamente y se explicará para qué se necesita antes de proceder.

Confidencialidad y subencargados

Zarpe trata como confidencial cualquier dato de negocio compartido por el cliente (cifras, ticket medio, tasa de conversión, resultados, materiales no públicos) y no lo comparte con terceros ni lo utiliza con fines distintos a la prestación del servicio, salvo obligación legal. Para prestar el servicio, Zarpe se apoya en proveedores externos que pueden tratar datos por su cuenta: el proveedor de hosting/infraestructura donde se aloja la web, el registrador del dominio (gestionado por el propio cliente), y las plataformas de Google (Business Profile, Ads, Search Console) sobre las que se opera con la cuenta del cliente. Zarpe selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad.

Conservación, eliminación y derechos del cliente

Los materiales y accesos se conservan mientras dura la relación de servicio. Al finalizar, Zarpe deja de tener acceso a las cuentas de Google del cliente (revocable por el propio cliente en cualquier momento) y elimina de su infraestructura los datos del proyecto una vez transcurrido el periodo de gracia correspondiente, conservando únicamente lo necesario por obligación legal o contable. El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española vigente. El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo directamente a Zarpe.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ante cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que puedan corresponder por normativa de consumidores si resultara aplicable, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD DEL DOMICILIO FISCAL] que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

20. Capacidad del servicio y lista de espera

Zarpe puede limitar el número de clientes que acepta en cada momento, tanto para el cierre web como para el servicio mensual, en función de su capacidad operativa real. Cuando la capacidad esté cubierta, los nuevos interesados se incorporan a una lista de espera por orden de llegada. Estar en lista de espera no supone ningún compromiso de pago ni de contratación para ninguna de las partes.

21. Impago y suspensión del servicio mensual

El servicio mensual y, en su caso, el complemento SEM, se cobran por adelantado a principios de cada periodo y cubren la totalidad de ese mes. Si un cobro no puede completarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes u otra incidencia), Zarpe lo notificará al cliente, que dispondrá de 5 días para regularizarlo. Pasado ese plazo sin regularizar el pago, el servicio queda suspendido con los mismos efectos que una cancelación (secciones 13 y 14), incluido el periodo de gracia de alojamiento de 15 días.

22. Modificaciones del código por el cliente o por terceros

El cliente es propietario del código de su web (sección 16) y puede modificarlo libremente, incluso con herramientas de terceros o inteligencia artificial. No obstante, mientras la web esté alojada en la infraestructura gestionada por Zarpe: Zarpe no concede acceso de escritura (push) al repositorio ni a los sistemas de despliegue automático, ni al cliente ni a terceros; si el cliente quiere desplegar cambios realizados por su cuenta, puede enviarlos a Zarpe para su revisión e implementación, tratado como trabajo fuera de alcance (sección 10); Zarpe no se responsabiliza de errores derivados de código modificado por el cliente o terceros, y dichos cambios pueden invalidar la garantía técnica (sección 7) sobre la parte afectada. Si el cliente quiere control total sobre su código y sus despliegues, puede solicitar la migración a un hosting propio (sección 14), conservando si lo desea el servicio mensual de forma independiente.

23. Contenido y uso aceptable

Zarpe puede rechazar publicar o mantener contenido —en la web, en la ficha de Google Business Profile o en campañas de Google Ads— que considere ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros, sin que ello suponga un incumplimiento de sus obligaciones. El uso de los servicios de Zarpe para actividades ilícitas es causa de resolución inmediata del contrato (sección 24), sin reembolso.

24. Resolución del contrato por parte de Zarpe

Zarpe se reserva el derecho de finalizar el servicio mensual o el complemento SEM con un cliente, con un preaviso mínimo de 15 días por escrito, en casos como impago reiterado, trato irrespetuoso o abusivo hacia el equipo de Zarpe, solicitudes repetidas de trabajo fuera de alcance sin aceptar presupuesto, o cualquier otra causa razonable que haga inviable continuar la relación. Si la resolución se produce sin causa grave por parte de Zarpe, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada del periodo ya abonado; si se produce por causa grave (impago, uso ilícito del servicio, o incumplimiento grave de estas condiciones), no habrá reembolso. En cualquier caso, se aplica el mismo periodo de gracia de alojamiento que en una cancelación voluntaria, y el cliente conserva en todo momento su dominio, su ficha de Google Business Profile y los archivos de su proyecto.

25. Otras situaciones

• Dominio no renovado por el cliente: el dominio es siempre responsabilidad del cliente. Si no lo renueva y esto provoca que la web deje de estar disponible, Zarpe no es responsable de esa interrupción; puede avisar si detecta el problema, pero no gestiona el pago de la renovación.
• Fin del periodo de gracia sin migración completada: si al finalizar el periodo de gracia de 15 días el cliente no ha completado la migración a un hosting propio, la web se retira de la infraestructura de Zarpe y deja de estar disponible en internet. Zarpe entrega los archivos y realiza su parte razonable como proveedor de alojamiento saliente, pero no ejecuta la migración completa ni es responsable de que el cliente se quede sin web publicada por no haber completado ese proceso a tiempo.
• Disponibilidad del servicio: Zarpe pone medios razonables para mantener la web y la infraestructura disponibles, pero no garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad (uptime) ni indemniza por interrupciones puntuales ajenas a su control.
• Cambio de titularidad del negocio del cliente: el servicio se presta a la persona o negocio que lo contrata. Si el negocio cambia de titular, debe notificarse a Zarpe; la continuidad del servicio con el nuevo titular queda sujeta a su aceptación en las mismas condiciones.
• Resultados del servicio mensual: es una obligación de medios, no de resultado. No se realizan reembolsos retroactivos por insatisfacción con los resultados obtenidos; la vía disponible es la cancelación hacia adelante (sección 13).

26. Modificación de estas condiciones

Zarpe puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio. Los cambios no afectan de forma retroactiva a proyectos ya contratados salvo que sean legalmente obligatorios; en el caso de cambios de precio en suscripciones activas, se comunicará con al menos 30 días de antelación.